客服如何培訓(xùn)？金牌客服培訓(xùn)課程_教程分享

老A客服培訓(xùn)

10、客戶問卷調(diào)查

KFMB-0010-01(1.0)客服模板客戶問卷調(diào)查.xlsx

客戶問卷調(diào)查.avi

1、客服專題說明

KFKJ-0001-01(1.0)客服課件客服課程介紹(1).xmind

KFKJ-0001-01(1.0)客服課件客服課程介紹.xmind

KFKJ-0001-02(1.0)客服課件淘寶客服概述(1).xmind

KFKJ-0001-02(1.0)客服課件淘寶客服概述.xmind

KFKJ-0001-03(1.0)客服課件客服專題說明.xlsx

客服專題說明.avi

2、客服體驗(yàn)報告

KFKJ-0002-01(1.0)客服課件客服體驗(yàn)報告重點(diǎn)(1).xmind

KFKJ-0002-01(1.0)客服課件客服體驗(yàn)報告重點(diǎn).xmind

KFKJ-0002-02(1.0)客服課件影響銷售的因素.ppt

KFMB-0002-00(1.0)客服模板客服體驗(yàn)報告模板.xlsx

客服體驗(yàn)報告.avi

3、客服工作流程

KFKJ-0003-00(1.0)客服課件客服工作流程(1).xmind

KFKJ-0003-00(1.0)客服課件客服工作流程.xmind

客服工作流程.avi

4、客服文化

KFKJ-0004-00(1.0)客服課件客服文化(1).xmind

KFKJ-0004-00(1.0)客服課件客服文化.xmind

KFMB-0004-00(1.0)客服模板客服排班表.xls

客服文化.avi

5、客服成長

KFKJ-0005-00(1.0)客服課件客服自我成長(1).xmind

KFKJ-0005-00(1.0)客服課件客服自我成長.xmind

客服成長.avi

6、類目專業(yè)知識

KFKJ-0006-00(1.0)客服課件類目專業(yè)知識整理(1).xmind

KFKJ-0006-00(1.0)客服課件類目專業(yè)知識整理.xmind

類目專業(yè)知識.avi

7、售前銷售話術(shù)

Capture05.avi

KFKJ-0007-01(1.0)客服課件售前銷售技巧(1).xmind

KFKJ-0007-01(1.0)客服課件售前銷售技巧.xmind

KFKJ-0007-02(1.0)客服課件售前銷售話術(shù).ppt

KFMB-0007-00(1.0)客服模板話術(shù)范例（服裝類目）.xls

8、售后數(shù)據(jù)監(jiān)控與督導(dǎo)

KFKJ-0008-00(1.0)客服課件售后數(shù)據(jù)監(jiān)控和督導(dǎo)(1).xmind

KFKJ-0008-00(1.0)客服課件售后數(shù)據(jù)監(jiān)控和督導(dǎo).xmind

售后數(shù)據(jù)監(jiān)控與督導(dǎo).avi

9、客服績效考核與晉升方案

客服相關(guān)模板

-KFMB-0009-01(1.0)客服模板售前崗位職能.xls

-KFMB-0009-02(1.0)客服模板售后崗位職能.xls

-KFMB-0009-03(1.0)客服模板售前主管崗位職能.xls

-KFMB-0009-04(1.0)客服模板售后主管崗位職能.xls

-KFMB-0009-05(1.0)客服模板售前績效考核.xls

-KFMB-0009-06(1.0)客服模板售后績效考核.xls

-KFMB-0009-07(1.0)客服模板售后客服主管班長考核表.xls

-KFMB-0009-08(1.0)客服模板客服晉升方案.xls

-KFMB-0009-09(1.0)客服模板工資草稿.docx

KFKJ-0009-00(1.0)客服課件客服績效考核與晉升方案(1).xmind

KFKJ-0009-00(1.0)客服課件客服績效考核與晉升方案.xmind

客服績效考核與晉升方案.avi

視頻課程

第1課：客服體驗(yàn)報告基礎(chǔ)視頻（輔導(dǎo)）

體驗(yàn)報告預(yù)習(xí)1

KFKJ-0011-01(1.0)客服課件客服數(shù)據(jù)名詞解釋(1).xmind

KFKJ-0011-01(1.0)客服課件客服數(shù)據(jù)名詞解釋.xmind

客服數(shù)據(jù)名詞解釋.avi

體驗(yàn)報告預(yù)習(xí)2

KFKJ-0011-02(1.0)客服課件客服數(shù)據(jù)抓取示范(1).xmind

KFKJ-0011-02(1.0)客服課件客服數(shù)據(jù)抓取示范.xmind

客服數(shù)據(jù)抓取示范.avi

體驗(yàn)報告預(yù)習(xí)3

KFKJ-0011-03(1.0)客服課件客服數(shù)據(jù)行業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn)(1).xmind

KFKJ-0011-03(1.0)客服課件客服數(shù)據(jù)行業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn).xmind

客服數(shù)據(jù)行業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn).avi

第2課：后臺知識

后臺知識（上）

KFKJ-0012-01(1.0)客服課件買家、C店后臺知識與物流(1).xmind

KFKJ-0012-01(1.0)客服課件買家、C店后臺知識與物流.xmind

買家、C店后臺知識與物流.avi

后臺知識（下）

KFSP-0012-03(1.0)客服視頻后臺截圖

10、退款管理處理順序.jpg

9、解釋評價–提高轉(zhuǎn)化.jpg

12、大量訂單導(dǎo)出批量電話通知.jpg

13、拒絕退款申請–統(tǒng)一話術(shù).jpg

14、拒絕退款申請–話術(shù)禮貌合理.jpg

15、售后管理–維權(quán)類型.jpg

16、維權(quán)處理順序.jpg

17、投訴管理.jpg

18、違背承諾處理1..jpg

11、按照超時排序緊急程度處理.jpg

1、糾紛率低于0.1%.jpg

2、已賣出的寶貝.jpg

3、訂單反向處理順序.jpg

4、催付.jpg

5、等待發(fā)貨–排查漏發(fā)訂單.jpg

6、已發(fā)貨–查詢物流正常.jpg

7、備注正確.jpg

8、評價管理解釋評價.jpg

19、違背承諾處理2..jpg

KFKJ-0012-02(1.0)客服課件后臺知識（下）天貓后臺(1).exe

KFKJ-0012-02(1.0)客服課件后臺知識（下）天貓后臺.exe

KFSP-0012-02(1.0)客服視頻后臺知識（下）天貓后臺(1).xmind

KFSP-0012-02(1.0)客服視頻后臺知識（下）天貓后臺.xmind

KFSP-0012-04(1.0)客服視頻后臺重點(diǎn)問題總結(jié).ppt

第3課：規(guī)則一

KFKJ-0013-01(1.0)客服課件規(guī)則一(1).xmind

KFKJ-0013-01(1.0)客服課件規(guī)則一.xmind

KFKJ-0013-02(1.0)客服課件淘寶超時規(guī)定.xls

第4課：規(guī)則二

KFKJ-0014-01(1.0)客服課件規(guī)則二(1).xmind

KFKJ-0014-01(1.0)客服課件規(guī)則二.xmind

第5課：售后話術(shù)

KFKJ-0015-01(1.0)客服課件售后話術(shù).ppt

售后話術(shù).avi

第6課：中差評解決以及案例

KFKJ-0016-01(1.0)客服課件中差評解決以及案例(1).xmind

KFKJ-0016-01(1.0)客服課件中差評解決以及案例.xmind

KFKJ-0016-02(1.0)客服課件中差評解決以及案例.pptx

中差評解決以及案例.avi

第7課：招聘和培訓(xùn)

KFKJ-0017-00(1.0)客服課件招聘和培訓(xùn)(1).xmind

KFKJ-0017-00(1.0)客服課件招聘和培訓(xùn).xmind

KFMB-0017-01(1.0)客服模板客服招聘調(diào)查表97-03.xls

KFMB-0017-02(1.0)客服模板人事招聘客服反饋表97-03.xls

KFMB-0017-03(1.0)客服模板客服培訓(xùn)體系.docx

招聘和培訓(xùn).avi

金牌客服打造

金牌客服打造第二集《淘寶客服售中技巧》.mp4

金牌客服打造第三集《淘寶客服售后及中差評處理》.mp4

金牌客服打造第四集《職業(yè)差平時維權(quán)應(yīng)對》.mp4

金牌客服打造第一集《淘寶客服售前必備》.mp4

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2013-05-09_五班正式課-第5周第15課-客服績效考核.wmv

2013.10.15 第六周 客服補(bǔ)習(xí) 上.wmv

2013.10.16 第六周 客服補(bǔ)習(xí) 下.wmv

電商創(chuàng)業(yè)打造金牌客服之開門迎客.flv

2012-11-22_二班正式課程-第2周第3課-客服技巧.wmv

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網(wǎng)店客服培訓(xùn)及優(yōu)秀客服技巧.pdf

客服全部分類短語,.xls

總結(jié)小羊羔客服話術(shù)一鍵導(dǎo)入版本.csv

9.19客服絕對成交話術(shù).zip

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