說說我對“人”“貨”“場”的理解——“場”篇
“場”通俗易懂的理解指的是渠道,主要承擔(dān)的是商品交付和下單支付的問題。 目前,按照消費者離 “貨”的距離,會分成近場、中場、遠(yuǎn)場,其中近場指的是線下門店、便利店、超市專柜,用戶到店自己提貨,中場指的是同城零售O2O,需要通過外賣人員送貨上門,時間在1小時左右,遠(yuǎn)場就是從中心倉儲物流,用中通、順豐等物流快遞到消費者。
近場、中場、遠(yuǎn)場的背后是滿足消費者的不同需求,對于時效性要求不高的任務(wù)場景里,消費者會選擇等待更長的時間、但價格更低的遠(yuǎn)場渠道,比如在京東、淘寶、抖音上下單,對于時效性要求極高的任務(wù)場景里,就會選擇及時能取到商品、但價格會稍微貴一些的中場、近場渠道,比如到線下門店或者在餓了不、美團(tuán)點外賣。
目前,我們經(jīng)常聽到說品牌要做全渠道,其實指的就是要把近場、中場、遠(yuǎn)場渠道都做了,滿足消費者的各種可能出現(xiàn)的任務(wù)場景。 比如,全棉時代做到了全渠道,在線電商平臺京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音、快手、唯品會均已入駐,同時開設(shè)自營APP和小程序,入駐美團(tuán)、京東到家、天貓超市和餓了么等O2O渠道,已在深圳、上海、北京、廣州等全國70余個重點城市的中高端購物中心開設(shè)了340家線下門店(其中加盟店26家,同時入駐11,000個超市網(wǎng)點,20000家連鎖便利店,7500家母嬰集合店。
在全渠道布局基礎(chǔ)上,目前品牌和零售商家在追求的是全域數(shù)據(jù)互通,包括貨品數(shù)據(jù)互通、用戶數(shù)據(jù)互通、交易數(shù)據(jù)互動,全渠道貨品一體化、用戶一體化、交易一體化,可以做到用戶在電商平臺下單付費,讓線下近場門店來發(fā)貨,對企業(yè)來說有效降低物流成本,對用戶來說可以獲得更好的購物和服務(wù)體驗。
當(dāng)下,企業(yè)要做到全域數(shù)據(jù)互通,最大的阻力是渠道之間信息不互通和利益分配問題。當(dāng)然,這件事國家層面在努力推動“互聯(lián)互通”來解決。
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